Política de Devoluciones y Reembolsos
Lorena Morlote · Tienda Online
En Lorena Morlote trabajamos cada detalle con la máxima exigencia, cuidando la calidad de nuestros productos y la experiencia de compra de nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se ha redactado conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, con un tono premium, claro y cercano, para ofrecerte total transparencia y confianza.
1. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de Lorena Morlote con envío a:
- España (Península).
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Unión Europea.
- Resto del mundo.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política.
2. Derecho de desistimiento (clientes consumidores en España y UE)
Si eres consumidor final y tu pedido se entrega en España o en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo de forma clara e inequívoca a nuestro servicio de atención al cliente, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por la naturaleza de los productos comercializados y de conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
3.1 Cosmética y productos de higiene
- Productos precintados por razones de higiene y protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos cosméticos usados, manipulados o con el envase abierto.
Esta medida garantiza la seguridad, calidad y autenticidad de todos los productos Lorena Morlote.
3.2 Productos personalizados
- Productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
3.3 Productos profesionales
- Productos adquiridos por profesionales o empresas para uso profesional, cuando el comprador no tenga la consideración legal de consumidor.
4. Condiciones generales de devolución
Cuando la devolución sea aplicable, los productos deberán:
- Estar sin usar, en perfecto estado y con todos sus componentes.
- Conservar su embalaje original, precintos, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños derivados de un uso incorrecto o manipulación indebida.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución:
- Contacta previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
- Una vez confirmada la solicitud, te indicaremos la dirección y las instrucciones de envío.
- Tras la recepción del producto, procederemos a su revisión.
El cliente será responsable del producto hasta su correcta recepción en nuestras instalaciones.
6. Gastos de devolución
- Península y Baleares: los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error en el envío o producto defectuoso.
- Islas Canarias: los gastos de devolución, así como posibles tasas, impuestos o trámites aduaneros, serán asumidos por el cliente.
- Resto del mundo: todos los gastos de envío, devolución, aranceles o impuestos locales correrán a cargo del cliente.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones establecidas:
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Podremos retener el reembolso hasta la recepción del producto o hasta que se presente prueba de su devolución.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en caso de error o producto defectuoso.
8. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto recibido presenta algún defecto o no se corresponde con el pedido realizado, te pedimos que nos lo comuniques a la mayor brevedad posible.
En estos casos, Lorena Morlote asumirá los gastos correspondientes y procederá, según corresponda, a la sustitución, reparación, rebaja del precio o reembolso, conforme a la normativa vigente.
9. Envíos fuera de la Unión Europea
En los pedidos con destino fuera de la Unión Europea:
- No resulta de aplicación el derecho de desistimiento europeo.
- El cliente será responsable de los posibles gastos de importación, aranceles, impuestos o tasas locales.
10. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que asistan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: Lorena Morlote
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Número de pedido:
- Producto(s):
- Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Domicilio:
Correo electrónico:
Firma (solo si se presenta en papel):
Fecha:
Lorena Morlote se reserva el derecho de modificar la presente política. Será aplicable la versión vigente en el momento de la compra.