{"id":762,"date":"2026-01-30T09:34:30","date_gmt":"2026-01-30T09:34:30","guid":{"rendered":"https:\/\/lorenamorlote.com\/prueba\/?page_id=762"},"modified":"2026-02-27T12:02:00","modified_gmt":"2026-02-27T12:02:00","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lorenamorlote.com\/prueba\/tienda-productos-belleza-cabello-online\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_flex_section\">\n<div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_flex_row\">\n<div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et_flex_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et_flex_column_4_24 et_flex_column_8_24_tablet et_flex_column_12_24_phone et_flex_column_8_24_tabletWide\">\n<div class=\"et_pb_module et_pb_button_module_wrapper et_pb_button_0_wrapper\"><a class=\"et_pb_button_0 et_pb_button et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module\" href=\"\">Ir a la web<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"et_pb_column_1 et_pb_column et-last-child et_flex_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et_flex_column_4_24 et_flex_column_8_24_tablet et_flex_column_12_24_phone et_flex_column_8_24_tabletWide\">\n<div class=\"et_pb_module et_pb_button_module_wrapper et_pb_button_1_wrapper\"><a class=\"et_pb_button_1 et_pb_button et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module\" href=\"\">Ir a la tienda<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"et_pb_row_1 et_pb_row et_block_row\">\n<div class=\"et_pb_column_2 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\n<div class=\"et_pb_text_0 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos<\/h1>\n<p><strong>Lorena Morlote \u00b7 Tienda Online<\/strong><\/p>\n<p>En Lorena Morlote trabajamos cada detalle con la m\u00e1xima exigencia, cuidando la calidad de nuestros productos y la experiencia de compra de nuestros clientes. Esta Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos se ha redactado conforme a la normativa vigente en Espa\u00f1a y la Uni\u00f3n Europea, con un tono <strong>premium, claro y cercano<\/strong>, para ofrecerte total transparencia y confianza.<\/p>\n<h2>1. \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n<\/h2>\n<p>La presente pol\u00edtica se aplica a las compras realizadas a trav\u00e9s de la tienda online de Lorena Morlote con env\u00edo a:<\/p>\n<ul>\n<li>Espa\u00f1a (Pen\u00ednsula).<\/li>\n<li>Islas Baleares.<\/li>\n<li>Islas Canarias.<\/li>\n<li>Uni\u00f3n Europea.<\/li>\n<li>Resto del mundo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al realizar una compra, el cliente declara haber le\u00eddo, comprendido y aceptado esta pol\u00edtica.<\/p>\n<h2>2. Derecho de desistimiento (clientes consumidores en Espa\u00f1a y UE)<\/h2>\n<p>Si eres consumidor final y tu pedido se entrega en Espa\u00f1a o en la Uni\u00f3n Europea, dispones de un <strong>plazo de 14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.<\/p>\n<p>Para ejercer este derecho, deber\u00e1s comunicarlo de forma clara e inequ\u00edvoca a nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente, indicando:<\/p>\n<ul>\n<li>Nombre y apellidos.<\/li>\n<li>N\u00famero de pedido.<\/li>\n<li>Producto o productos que deseas devolver.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Productos excluidos del derecho de desistimiento<\/h2>\n<p>Por la naturaleza de los productos comercializados y de conformidad con la legislaci\u00f3n vigente, el derecho de desistimiento <strong>no ser\u00e1 aplicable<\/strong> en los siguientes casos:<\/p>\n<h3>3.1 Cosm\u00e9tica y productos de higiene<\/h3>\n<ul>\n<li>Productos precintados por razones de <strong>higiene y protecci\u00f3n de la salud<\/strong> que hayan sido desprecintados tras la entrega.<\/li>\n<li>Productos cosm\u00e9ticos usados, manipulados o con el envase abierto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta medida garantiza la seguridad, calidad y autenticidad de todos los productos Lorena Morlote.<\/p>\n<h3>3.2 Productos personalizados<\/h3>\n<ul>\n<li>Productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3.3 Productos profesionales<\/h3>\n<ul>\n<li>Productos adquiridos por profesionales o empresas para uso profesional, cuando el comprador no tenga la consideraci\u00f3n legal de consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Condiciones generales de devoluci\u00f3n<\/h2>\n<p>Cuando la devoluci\u00f3n sea aplicable, los productos deber\u00e1n:<\/p>\n<ul>\n<li>Estar <strong>sin usar<\/strong>, en perfecto estado y con todos sus componentes.<\/li>\n<li>Conservar su <strong>embalaje original<\/strong>, precintos, etiquetas y accesorios.<\/li>\n<li>No presentar da\u00f1os derivados de un uso incorrecto o manipulaci\u00f3n indebida.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.<\/p>\n<h2>5. Procedimiento de devoluci\u00f3n<\/h2>\n<p>Para solicitar una devoluci\u00f3n:<\/p>\n<ol>\n<li>Contacta previamente con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li>Una vez confirmada la solicitud, te indicaremos la direcci\u00f3n y las instrucciones de env\u00edo.<\/li>\n<li>Tras la recepci\u00f3n del producto, procederemos a su revisi\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<p>El cliente ser\u00e1 responsable del producto hasta su correcta recepci\u00f3n en nuestras instalaciones.<\/p>\n<h2>6. Gastos de devoluci\u00f3n<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Pen\u00ednsula y Baleares<\/strong>: los gastos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente, salvo en caso de error en el env\u00edo o producto defectuoso.<\/li>\n<li><strong>Islas Canarias<\/strong>: los gastos de devoluci\u00f3n, as\u00ed como posibles tasas, impuestos o tr\u00e1mites aduaneros, ser\u00e1n asumidos por el cliente.<\/li>\n<li><strong>Resto del mundo<\/strong>: todos los gastos de env\u00edo, devoluci\u00f3n, aranceles o impuestos locales correr\u00e1n a cargo del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>7. Reembolsos<\/h2>\n<p>Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones establecidas:<\/p>\n<ul>\n<li>El reembolso se realizar\u00e1 en un <strong>plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales<\/strong>.<\/li>\n<li>Se efectuar\u00e1 mediante el <strong>mismo m\u00e9todo de pago<\/strong> utilizado en la compra.<\/li>\n<li>Podremos retener el reembolso hasta la recepci\u00f3n del producto o hasta que se presente prueba de su devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los gastos de env\u00edo iniciales no ser\u00e1n reembolsados, salvo en caso de error o producto defectuoso.<\/p>\n<h2>8. Productos defectuosos o error en el pedido<\/h2>\n<p>Si el producto recibido presenta alg\u00fan defecto o no se corresponde con el pedido realizado, te pedimos que nos lo comuniques a la mayor brevedad posible.<\/p>\n<p>En estos casos, Lorena Morlote asumir\u00e1 los gastos correspondientes y proceder\u00e1, seg\u00fan corresponda, a la sustituci\u00f3n, reparaci\u00f3n, rebaja del precio o reembolso, conforme a la normativa vigente.<\/p>\n<h2>9. Env\u00edos fuera de la Uni\u00f3n Europea<\/h2>\n<p>En los pedidos con destino fuera de la Uni\u00f3n Europea:<\/p>\n<ul>\n<li>No resulta de aplicaci\u00f3n el derecho de desistimiento europeo.<\/li>\n<li>El cliente ser\u00e1 responsable de los posibles gastos de importaci\u00f3n, aranceles, impuestos o tasas locales.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>10. Legislaci\u00f3n aplicable<\/h2>\n<p>La presente pol\u00edtica se rige por la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola, sin perjuicio de los derechos que asistan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.<\/p>\n<h1>Modelo de formulario de desistimiento<\/h1>\n<p><strong>A la atenci\u00f3n de:<\/strong> Lorena Morlote<\/p>\n<p>Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:<\/p>\n<ul>\n<li>N\u00famero de pedido:<\/li>\n<li>Producto(s):<\/li>\n<li>Fecha de recepci\u00f3n:<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nombre y apellidos:<br \/>Domicilio:<br \/>Correo electr\u00f3nico:<\/p>\n<p>Firma (solo si se presenta en papel):<br \/>Fecha:<\/p>\n<hr \/>\n<p>Lorena Morlote se reserva el derecho de modificar la presente pol\u00edtica. Ser\u00e1 aplicable la versi\u00f3n vigente en el momento de la compra.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"et_pb_row_2 et_pb_row et_flex_row\">\n<div class=\"et_pb_column_3 et_pb_column et_flex_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et_flex_column_4_24 et_flex_column_8_24_tablet et_flex_column_12_24_phone et_flex_column_8_24_tabletWide\">\n<div class=\"et_pb_module et_pb_button_module_wrapper et_pb_button_2_wrapper\"><a class=\"et_pb_button_2 et_pb_button et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module\" href=\"\">Ir a la web<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"et_pb_column_4 et_pb_column et-last-child et_flex_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et_flex_column_4_24 et_flex_column_8_24_tablet et_flex_column_12_24_phone et_flex_column_8_24_tabletWide\">\n<div class=\"et_pb_module et_pb_button_module_wrapper et_pb_button_3_wrapper\"><a class=\"et_pb_button_3 et_pb_button et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module\" href=\"\">Ir a la 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